一家公司的一台高档影印机出现了故障。因为怕被宰,老板亲自在现场看着维修工工作。在检查完机器后老板问他:“能修好吗?需要多少钱?”
+ }+ i/ I6 M" p7 _0 w! n 维修工说:“能修好,费用是1000美元。”
# u- M/ h' E+ q1 S& O “这么贵!”老板试探着问道,“可不可以便宜一点。”
- H7 }9 T3 P( P, b) [$ ^0 u. H “可以,”维修工非常爽快地答道:“其实没什么大问题,只要按照使用手册将机器清洁一遍就行了,你们自己动手,我们不收钱。”1 N3 U% D0 T1 g5 l8 M
老板立即命令员工清洁机器,果然运转正常。老板非常感动。
( E% m. y( ]& w& r7 p# \: }0 n 几天后,机器又出现了故障,这次老板特意点名还请上次的那名维修工。维修工检查完机器后回答:“2000美元,需要更换零件。”
0 P- F' j4 C7 R 老板有了上次的经验商量道:“如果我们自己购买零件,如果我们按照手册自己更换……”
& G+ P4 v7 Z1 q$ D3 F “50美元,”维修工非常诚实:“我们只收成本费。”
( J( G. u+ n/ x$ x9 G$ S; D5 w 更换零件后机器果然一切正常,老板当然高兴,他忍不住问道:“如果你的老板知道你这样维修机器会不会把你炒了鱿鱼?”0 r) I y' v( I5 q
“不会,”维修工憨厚地笑道:“老板就是要求我们这样维修的。”& y" Q" I$ R+ `8 d# g
老板:“你老板真是这样说的?”“是的,”维修工非常肯定:“我们老板还说,当用户开始习惯于自己动手维护自己的机器,很快他们就不得不更换机器了。”
6 o. }2 M5 X1 Q r, s5 \ “更换也不一定买你们的产品哪?”老板不解。
3 I4 G% s$ f) ^0 @4 F 维修工自信地说:“不买我们的,你到哪里去找我们这么诚实的维修服务哇?” |